CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Lifestyle Fashion mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm gặp vấn đề. Khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện và quy trình đổi trả dưới đây trước khi gửi yêu cầu.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Lifestyle Fashion hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với các trường hợp:

Lifestyle Fashion giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
Giao sai màu sắc hoặc kích cỡ khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm có lỗi được xác định phát sinh từ quá trình cung cấp sản phẩm.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
Còn đầy đủ tem, nhãn và bao bì đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
Có thông tin giúp xác nhận đơn hàng như mã đơn hàng, email xác nhận hoặc thông tin đặt hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng để Lifestyle Fashion có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Lifestyle Fashion có thể từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc các phụ kiện đi kèm theo tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị dính bẩn, mùi, mỹ phẩm hoặc các dấu hiệu ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu.
Khách hàng không cung cấp được thông tin để xác định đơn hàng.

3. Đổi kích cỡ hoặc màu sắc

Trong trường hợp Lifestyle Fashion đã giao đúng sản phẩm, màu sắc và kích cỡ theo đơn hàng, nhưng khách hàng muốn đổi sang kích cỡ hoặc màu sắc khác, Lifestyle Fashion sẽ hỗ trợ nếu:

Sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
Sản phẩm khách hàng muốn đổi sang vẫn còn hàng.
Yêu cầu được gửi trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Nếu sản phẩm muốn đổi đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn một sản phẩm khác phù hợp tùy theo tình trạng sản phẩm hiện có tại Lifestyle Fashion.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

Trường hợp lỗi từ Lifestyle Fashion

Nếu Lifestyle Fashion:

Giao sai sản phẩm.
Giao sai màu.
Giao sai kích cỡ.
Sản phẩm bị lỗi khi khách hàng nhận được.

Lifestyle Fashion sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi

Nếu Lifestyle Fashion đã giao đúng thông tin trên đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm, chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Lifestyle Fashion

Gửi yêu cầu đổi trả và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Lý do yêu cầu đổi trả.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

Bước 2: Chờ xác nhận

Lifestyle Fashion sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Không tự ý gửi sản phẩm đến một địa chỉ chưa được Lifestyle Fashion xác nhận.

Bước 4: Lifestyle Fashion kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, Lifestyle Fashion sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Lifestyle Fashion sẽ tiến hành xử lý và gửi sản phẩm thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Hình thức đổi sản phẩm

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi một lần đối với cùng một yêu cầu đổi hàng.

Sản phẩm thay thế phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm Lifestyle Fashion xử lý yêu cầu.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và Lifestyle Fashion xác nhận thực hiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý sau khi sản phẩm được gửi về và hoàn tất kiểm tra.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi xem xét các khoản giảm giá hoặc ưu đãi áp dụng cho đơn hàng (nếu có).

Thời gian nhận được khoản hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Lifestyle Fashion sẽ thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý.

8. Thời gian xử lý

Sau khi Lifestyle Fashion nhận được sản phẩm khách hàng gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc.

Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm thay thế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và thời gian vận chuyển.

9. Lưu ý khi đổi trả

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận sản phẩm. Video và hình ảnh có thể được sử dụng để hỗ trợ xác minh trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn từ Lifestyle Fashion.

Lifestyle Fashion chỉ tiếp nhận những sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định trong chính sách này.